Sitemizde satılan tüm ürünler Üretici marka, Distribütör ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.
renginaz.com.tr 'dan satın aldığınız "cayma hakkı kapsamındaki" bir ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, gerekli prosedürleri takip etmek suretiyle iade edebilirsiniz. Cayma hakkı bayi fiyatları ile alım yapan bayiler için geçerli değildir, yalnızca nihai tüketiciler için geçerlidir.
İade sürecini başlatmak için öncelikle hesabım sayfanızda bulunan
Müşteri Hizmetleri üzerinden firmamıza talebinizi bildirip onay almanız gerekmektedir.
İade onayı verildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir. İade onayı verildikten sonra firmamıza ulaşan ürün –fiziksel olarak iade şartlarına uygun ise- 3 iş günü içerisinde iade alınır.
Ödeme, iade işlemleriniz tamamlandıktan sonra hesabınıza veya kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın geri ödeme süresine göre farklılık gösterebilir.
Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün tarafımıza orijinal kutusunda, irsaliye ya da satış faturası ve tüm tamamlayıcı aksesuarları (varsa hediye olarak verilen ürünler dahil) ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir. Ambalajsız veya ambalajı deforme olmuş, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş,
fiziksel zarar görmüş ürünler iade alınmaz. Hasarlı, çizik, çatlak, kırık, etiket yapıştırılmış, ürün üzerindeki tanımlayıcı etiketleri sökülmüş, hasarlı kutuya sahip, yeterli paketleme yapılmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. LCD ekran ve tablet dokunmatiklerinde jelatin ve yapışkan bantlar sökülmemiş olmalıdır.
İade işleminde yalnızca ürün için alınan ücret iade edilir. İade talebinizin onayı ve ürünlerin teslimi iadenin kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Ürünler hakkında kabul ve red kararı satış sonrası hizmetler departmanımızın incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
Arızalı ürün, değişim ve iade işlemleri için ürünü merkez ofisimize ulaştırmanız gerekmektedir.
Bu gibi satış sonrası hizmet işlemleri şubelerimiz tarafından yapılmamaktadır (şubelerden alınan ürünler hariç).
DİKKAT!
“Bayi” statüsünde alışveriş yapan müşterilerimizin iadelerinden sonra para iadesi yapılmamaktadır.
Oluşacak alacak bakiyesi bir sonraki alışverişte mahsup edilmek üzere cari hesapta muhafaza edilmektedir.
Yine de para iadesi istenmesi durumunda ilgili müşterinin “bayi” statüsü sonlandırılmaktadır.
Bu gibi müşterilerimiz diledikleri zaman perakende satış fiyatları ile nihai tüketici hakları çerçevesinde web sayfamızdan alışveriş yapmaya devam edebilirler.
Bayilerimiz için geçerli olan bu koşullar; ürün nakit alınsa da, müşteri kredi kartıyla alınsa da, iade aynı gün yapılsa da GEÇERLİDİR.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Arızalı Ürünlerİlk Kullanımda Arızalı Olduğu Düşünülen Yedek Parça Ürünleri Hakkında
- Yeni alınan ürünün “ilk kullanımda” arızalı olduğunun tespit edilmesi, ürünün gerçekten arızalı olduğu anlamına gelmemektedir.
- Yedek parça ürünlerinde bu gibi tespitleri yapmak uzmanlık ve teknik donanım gerektiren bir işlemdir.
- Teknik servisimize “arızalı/çalışmıyor” şikâyeti ile gönderilen yedek parça ürünlerinin ciddi bir bölümü gerçekte sorunsuz çalışan ürünlerden oluşmaktadır.
- Bu durum genellikle yedek parçanın kullanıldığı cihazdaki farklı problemlerden veya hatalı/uygun olmayan yedek parça siparişlerinden kaynaklanmaktadır.
- Bu nedenle kullanıcı/bayi tarafından yapılan “arızalı ürün” tespitleri teknik servisimiz tarafından doğrulanmadığı sürece ürün “arızalı” olarak değerlendirilmemektedir.
- Bu gibi durumlarda öncelikle hesabım sayfanızda bulunan Müşteri Hizmetleri üzerinden firmamıza talebinizi bildiriniz.
- Uzman ekibimiz sizden ilave bilgiler isteyebilir, lütfen cevaplayınız ve sadece talep edilmesi halinde ürünü bize gönderiniz.
- Arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürün firmamıza ulaşıp gerekli kontroller yapılmadan lütfen yeni ürün gönderilmesini talep etmeyiniz.
- Dilerseniz hemen yeni bir ürün satın alabilir ve arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürünle ilgili süreç sonlandıktan sonra ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz.
Kargo İle Gönderilecek Arızalı Ürünler Hakkında
- Arızalı ürünü firmamıza KARGO ile göndermek için öncelikle hesabım sayfanızda bulunan Müşteri Hizmetleri üzerinden firmamıza talebinizi bildiriniz.
- Onay aldıktan sonra ürünü KARGO ile ödemesini yaparak gönderim sağlayınız.
- Ödemesi yapılmayan kargolar kabul edilmeyecektir.
- Talep tarihinden itibaren 10 gün içerisinde firmamıza ulaşmayan kargolara ait bilgi formları sistemden SİLİNECEKTİR.
- Arızalı ürünlerle ilgili kargo ücretleri gönderirken bayi, müşteriye/kullanıcıya, geri gönderimde ise renginaz.com.tr 'ye aittir. Arızalı olmadığı halde arızalı olarak gönderilen ürünler ve garanti dışı olduğu tespit edilen ürünler için geri gönderim kargo ücreti bayi, müşteriye/kullanıcıya aittir.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kargo ücretleri
Sitemizde yapılan her türlü taşıma işlemi yalnızca
renginaz.com.tr tarafından belirlenen kargo şirketleri ile yapılır. Diğer kargo şirketleri ile gönderim talepleri imkanlar dahilinde gerçekleştirilmeye çalışılır.
Son kullanıcılar için belirlenen tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
- Arızalı ürün kargo ücreti : Arızalı ürünlerin tarafımıza ulaşımı ile ilgili kargo dahil tüm ücretler alıcıya aittir. Arızalı ürün değişimi işlemlerinde kargo ücreti gönderirken müşteriye, geri gönderimde firmamıza aittir.
- İade ürün kargo ücreti : İade işlemlerinde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
- İstisnalar : Arızalı ürünün değiştirilerek geri gönderimi, yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
- Not : Anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan gönderilerde ücretler daha uygundur.
Kargo Süreleri
Kargo taşıma süreleri
renginaz.com.tr tarafından belirlenmez. Firmamız yalnızca kargoya teslim edilecek zamanı bildirmekle yükümlüdür. Anlaşmalı kargo şirketleri tarafından bildirilen taşıma süreleri aşağıdadır.
- Yakın İller : Firma merkezimiz Ada Mah. Atmaca Sok. Türe Apt. No:15/B Merkez Sinop 'tadır. Merkez ilimiz ve komşu illere sevkiyat süreleri 24 saattir. Ayrıca kargo şirketleri tarafından her gün sevkiyat yapılan iller olan Ankara, İzmir gibi büyük şehirler için süreler aynıdır.
- Uzak İller : Uzak iller için teslimat süresi yaklaşık 48 saattir.
- Süre Hesaplaması : Siparişinizin gönderildiği bilgisi size ulaştıktan sonra ulaşma süresi işlemeye başlar. Tüm hesaplamalar iş günü olarak hesaplanmalıdır. Pazar günleri ve tatil günleri süre hesaplarken kullanılmamalıdır.
- İstisnalar : İstenmeden özel koşullar oluşması halinde bu süreler değişebilmektedir.
Aşağıdaki saatlere kadar tamamlanan siparişler aynı gün, sonraki siparişler takip eden ilk iş gününde kargo edilir.
| | Sürat Kargo | PTT Kargo |
| Haftaiçi | 15:00 | 15:00 |
| Cumartesi | 12:00 | - |
Banka havalesi ve
cari ödeme ile yapılan işlemlerde havale / ödeme bildiriminin en geç yukarıdaki saatlerden
30 dakika önce yapılması gerekmektedir.
Gönderi Güvenliği
Siparişlerinizin size en güvenilir şekilde ulaşmasını sağlamak için
renginaz.com.tr azami gayreti sarf etmektedir.
- Paket güvenliği : Gönderdiğimiz her paket ve koli, zarar görmesini önlemek için özel olarak ambalajlanır ve kargoya teslim edilir. ürün cinsine göre farklı paketler kullanılabilmektedir.
- Güvenlik testleri : renginaz.com.tr paketlerin güvenli olarak adreslere ulaştığını dönem dönem test etmektedir. Testler 2 farklı biçimde yapılır. Birincisi bizim seçtiğimiz bölgelere test amaçlı paketler gönderilir ve paketlerin taşıma esnasında zarar görüp görmediği incelenir. İkincisi müşteri ile irtibata geçilerek teslimat konusunda bilgi sorulur. Bu tür bir soru ile karşılaştığınızda müşteri temsilcilerimize vereceğiniz bilgiler güvenliği arttırmamıza yardımcı olacaktır.
- Ek tedbirler : Testler sonucunda gereklilik oluşursa firmamız taşıma için ek tedbirler uygulayabilir. Bunlar paketleri güçlendirmek veya bazı bölgelere ilan edilen kargo şirketinden farklı bir şirketle gönderi yapılmasını kapsayabilir.
Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşteri paketi teslim alırken bazı hususlara özellikle dikkat etmelidir. Dikkat edilmemesi halinde gönderinin size layıkıyla ulaştırıldığı kabul edilir.
Değerli Müşterimiz;
Firmamızdan kargo ile gönderilen ürünleri teslim alırken lütfen aşağıdaki konulara dikkat ediniz :
- Pakette hasar, ezilme, deformasyon vb görülmesi halinde kargo teslim evrakını imzalamayınız ve kargoyu kesinlikle kabul etmeyiniz.
- Kargo teslim evrakını imzaladığınız andan itibaren, paketi teslim almasanız ya da paket içerisindeki ürün hasarlı olsa dahi kargo firmasından hiçbir şekilde hak talep edilememektedir.
- Kargo teslim evrakını imzalamanız, paketi sağlam ve hasarsız olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir.
- Kargo teslim evrakı imzalanmış hasarlı paketlerden çıkabilecek hasarlı ürünlerle ilgili, kargo firması tarafından hiçbir şekilde tazmin işlemi yapılmamaktadır.
Pakette hasar, deformasyon vb görülmesi durumunda :
- Kargoyu kabul etmeyiniz ve teslim evrakını imzalamayınız.
- Hesabım sayfasındaki Müşteri Hizmetleri üzerinden bilgi veriniz.
- Hasarlı paket firmamıza ulaşıncaya kadar tarafınıza yeni bir ürün gönderilmemektedir.
- Ancak dilerseniz yeni bir ürün satın alabilirsiniz.
- İlk gönderilen ürün için yaptığınız ödeme, hasarlı paket firmamıza ulaştıktan sonra hesabınıza veya kartınıza iade edilir.
Telefon ve Aksesuarları
Ev Tekstil Ürünleri
Bebek Beslenme ve Emzirme
Cilt Bakım Ürünleri
Ağız, Diş & Banyo Ürünleri
Medikal ve Sağlık Ürünleri
Saç Bakım Ürünleri
Kadın Ayakkabı
Erkek Ayakkabı
Aksesuar & Çanta
Kadın Giyim
Deterjan ve Temizlik Ürünleri
İçecekler
Gıda ve Organik Gıda
Fitness & Kondisyon
İş Güvenliği Malzemeleri
